Vidi Travel olarak misafirlerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Tur organizasyonlarımızın sağlıklı bir şekilde planlanabilmesi ve hizmet kalitesinin korunabilmesi amacıyla aşağıdaki iptal, iade ve rezervasyon koşulları geçerlidir.
1. Hizmetlerimiz
Fiziksel ürün değil, seyahat hizmeti — turlar ve turla birlikte sunulan hizmetler — satıyoruz. Bu nedenle geri gönderilecek bir ürün ya da ürün garantisi yoktur; bu sayfa, satın alınan bir hizmetin nasıl iptal edildiğini ve ödemenin nasıl iade edildiğini açıklar.
2. Rezervasyon ve ön ödeme
Rezervasyonun kesinleştirilebilmesi için toplam tur ücretinin en az 1/3'ünün (%33,33) ön ödeme olarak yapılması gerekmektedir. Kalan ödeme tutarı, tur öncesinde taraflar arasında kararlaştırılan ödeme planına göre tamamlanmalıdır.
Ödeme planınız rezervasyon sayfanızda ve rezervasyon sözleşmenizde yer alır.
3. Misafir tarafından yapılan iptaller
Tura katılamayacak misafirlerimizin, iptal durumunu tur tarihinden en az 1 gün (24 saat) önce Vidi Travel'a bildirmeleri gerekmektedir. Bunun için rezervasyon sayfanızdaki "İptal talebi gönder" bölümünü kullanabilir ya da bize ulaşabilirsiniz.
Tur günü yapılan iptallerde, rezervasyonun iptal edilmesi veya misafirin tura katılmaması (no-show) durumunda ücret iadesi yapılmaz.
4. Tur tarihi öncesinde bildirilen iptaller
Tur tarihinden en az 24 saat önce bildirilen iptal talepleri için misafirlerimizin Vidi Travel ile iletişime geçerek iptal ve iade işlemleri hakkında bilgi almaları gerekmektedir. İade koşulları, rezervasyonun niteliği ve ilgili hizmet sağlayıcıların koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Konaklamalı ya da 24 saatten uzun süren turlarda (paket turlar), tur başlangıcından en az 30 gün önce bildirilen iptallerde ödediğiniz tutarın tamamı — kanunen ödenmesi zorunlu vergi ve harçlar dışında — kesinti yapılmadan iade edilir. Daha geç bildirilen iptallerde turun iptal koşullarındaki kesinti uygulanır. Ayrıntılar Seyahat Sözleşmemizdedir.
Her turun iptal koşulları tur sayfasında, ödeme adımında ve rezervasyon sözleşmenizde yer alır; rezervasyon sırasında onayladığınız koşullar geçerlidir. İptali ve iade edilecek tutarı size yazılı olarak bildiririz.
5. Vidi Travel tarafından yapılan iptaller
Turun Vidi Travel tarafından iptal edilmesi durumunda, ilgili tur için misafir tarafından ödenmiş olan ücretin tamamı iade edilir. Dilerseniz iade yerine turunuzu başka bir tarihe aktarabiliriz.
6. Kartlı ödemelerin iadesi
- Kartla yapılan ödeme yalnızca ödemenin yapıldığı karta iade edilir — nakit olarak, başka bir karta ya da banka hesabına iade yapılmaz.
- İadeyi, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa iptal bedeli düşüldükten sonra kalan tutar için başlatırız. Yalnızca bu tutar iade edilir; işlemin geri kalanı geçerli kalır.
- İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır: genellikle 2–10 iş günü içinde, bazı bankalarda bir sonraki hesap özetinde görünür.
- Taksitli yapılan ödemeler, bankanızın taksitli işlem iadesi kurallarına göre iade edilir; iade, taksitler halinde aynı aylara yansıyabilir.
- Ödediğiniz tutarı, ödediğiniz para biriminde iade ederiz. Kartınız başka bir para birimindeyse dönüşümü bankanız kendi kuruyla yapar.
7. Havale / EFT ödemelerinin iadesi
Havale veya EFT ile yapılan ödeme, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yapan kişi adına kayıtlı bir hesaba havale ile iade edilir.
8. İletişim
İptal, iade ve rezervasyon işlemlerinizle ilgili talepleriniz için rezervasyon numaranızla birlikte info@viditravel.com adresine yazabilir veya +90 546 296 33 22 numarasını arayabilirsiniz. Rezervasyonunuza ait tüm ödemeleri ve iadeleri rezervasyon sayfanızda görebilirsiniz.
Vidi Travel Turizm Hizmetleri Ltd. Şti.
Misafir memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı, önceliklerimiz arasındadır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.