Bu sayfa, Vidi Travel'dan satın aldığınız turlar için geçerli seyahat sözleşmesinin (paket tur sözleşmesi) hükümlerini içerir. Rezervasyon sırasında bu hükümler, rezervasyonunuzun bilgileriyle doldurulmuş ön bilgilendirme formuyla birlikte rezervasyon sayfanızda size sunulur; sözleşme, onları okuyup onaylamanızla kurulur ve onayladığınız metin rezervasyonunuzda saklanır.
Madde 1 — Taraflar ve tanımlar
Düzenleyici: VIDI TRAVEL TURIZM HIZMETLERI LTD. STI. ("Vidi Travel") · Aksaray Mah. Çakırağa Camii Aralığı Sk. No: 8/B D:11, 34096 Fatih / İstanbul · Telefon: +90 546 296 33 22 · E-posta: info@viditravel.com · TÜRSAB belge no: 17730
Katılımcı: Turu satın alan ve adı ile iletişim bilgileri ön bilgilendirme formunda yazılı olan tüketici ile rezervasyonda adı geçen yolcular. Rezervasyonu başkaları adına da yapan kişi, bu sözleşmeyi onlara bildirmeyi üstlenir.
Ön bilgilendirme formu: Rezervasyon sırasında düzenlenen; turu, tarihleri, yolcuları, vergiler dahil toplam bedeli, ödeme planını ve iptal kesintilerini gösteren belge. Ön bilgilendirme formu ile tur sayfasındaki ve teklifteki program bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Madde 2 — Konu ve uygulanacak hükümler
Sözleşmenin konusu, ön bilgilendirme formunda yazılı tur ve hizmetlerin Vidi Travel tarafından programına uygun olarak düzenlenmesi ve katılımcının bunların bedelini ödemesidir.
Ulaşım, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisini tek bir fiyatla birleştiren ve 24 saatten uzun süren ya da gecelik konaklama içeren turlar paket turdur; bunlara 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanır. Günübirlik turlar ile tek başına satılan hizmetler 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Paket turlar ile günübirlik turlar için farklı olan kurallar ilgili maddelerde ayrıca belirtilmiştir.
Madde 3 — Turun içeriği ve tur öncesi bilgilendirme
Turun güzergâhı, süresi, başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri, ulaşım araçlarının türü, konaklama yerleri ve sınıfı, öğünler, rehberlik ve fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler tur sayfasında, teklifte ve ön bilgilendirme formunda yazıldığı gibidir ve Vidi Travel'ı bağlar.
Ziyaret yerlerinin sırası ve saatleri; hava, trafik veya ziyaret yerlerinin çalışma saatleri gibi nedenlerle, turun esasını değiştirmeyecek biçimde düzenlenebilir.
Programında rehberlik bulunan turlarda bu hizmet, 6326 sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu uyarınca çalışma ruhsatı bulunan turist rehberlerince verilir.
Tur başlamadan en geç 24 saat önce katılımcıya buluşma yeri ve saati, varsa transfer ve konaklama ayrıntıları ile tur süresince ulaşabileceği yetkilinin iletişim bilgileri bildirilir. Bu bilgiler daha önce verilmiş ve değişmemişse ayrıca bildirim yapılmaz.
Madde 4 — Fiyat ve ödeme
Toplam bedel vergiler dahildir ve ön bilgilendirme formunda rezervasyonun para birimiyle yazılıdır. Tur sayfasında ve teklifte fiyata dahil olduğu yazılmayan hizmetler (kişisel harcamalar, isteğe bağlı aktiviteler gibi) bedele dahil değildir.
Sözleşme kurulduktan sonra toplam bedel artırılmaz.
Rezervasyonun kesinleşmesi için toplam bedelin en az 1/3'ü (%33,33) ön ödeme olarak ödenir; kalan tutar ön bilgilendirme formundaki ödeme planına göre ödenir. Rezervasyon, ödeme planındaki ilk ödemenin Vidi Travel'ın hesabına geçmesiyle kesinleşir. Ödemeler, rezervasyon sayfasında sunulan yöntemlerle (havale/EFT ya da kredi veya banka kartı) yapılır.
Ödeme planındaki bir ödeme zamanında yapılmazsa Vidi Travel, katılımcıya yazılı olarak bildirerek rezervasyonu iptal edebilir; bu durumda katılımcının iptaline ilişkin hükümler (Madde 8) uygulanır.
Madde 5 — Vidi Travel'ın yükümlülükleri
- Hizmetleri sözleşmeye, tur programına ve mevzuata uygun olarak, özenle yerine getirmek.
- Hizmetlerin hiç veya gereği gibi yerine getirilmemesinden — otel, ulaşım ve rehberlik gibi hizmet sağlayıcılar aracılığıyla yerine getirilenler dahil — 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin öngördüğü ölçüde sorumlu olmak.
- Tur sırasında güçlük yaşayan katılımcıya, sorun Vidi Travel'dan kaynaklanmasa da gecikmeden yardım etmek.
Madde 6 — Katılımcının yükümlülükleri
- Bedeli ödeme planındaki tarihlerde ödemek.
- Kendisinin ve yolcuların bilgilerini (ad soyad, iletişim bilgileri, gerektiğinde kimlik veya pasaport bilgileri) doğru ve eksiksiz vermek.
- Gerekli belgeleri yanında bulundurmak: Türk vatandaşları geçerli bir kimlik belgesi, yabancı uyruklu katılımcılar geçerli pasaport ve gerekiyorsa Türkiye vizesi. Belgesi eksik olduğu için tura katılamayan katılımcı tura katılmamış sayılır.
- Buluşma yerinde ve saatinde hazır bulunmak. Geç kalındığı için tura katılınamaması, tura katılmama (no-show) sayılır.
- Turun fiziksel koşullarını etkileyebilecek sağlık durumlarını rezervasyondan önce Vidi Travel'a bildirmek. Turun fiziksel zorluk düzeyi, belirtilmişse, tur sayfasında yer alır.
- Rehberin güvenlikle ilgili talimatlarına ve ziyaret edilen yerlerin kurallarına uymak; kendi kusuruyla verdiği zarardan sorumlu olmak.
Madde 7 — Programda değişiklik ve eksik ifa
Vidi Travel, tur başlamadan önce turun esaslı bir unsurunu — tarih, güzergâh, konaklama yeri veya sınıfı, ulaşım türü gibi — değiştirmek zorunda kalırsa bunu katılımcıya derhal yazılı olarak bildirir. Katılımcı; değişikliği kabul edebilir, varsa eşdeğer veya daha üstün nitelikte bir tura geçebilir, daha düşük nitelikte bir turu fiyat farkını geri alarak seçebilir ya da sözleşmeden tazminatsız dönebilir. Sözleşmeden dönülürse ödenen tutarın tamamı en geç 14 gün içinde, kesinti yapılmadan iade edilir.
Tur sırasında sözleşmeye aykırı bir durum fark eden katılımcı bunu gecikmeden rehbere veya Vidi Travel'a bildirmelidir; Vidi Travel aksaklığı gidermeye çalışır, giderilemezse katılımcı bedelde indirim isteyebilir. Tur başladıktan sonra hizmetlerin önemli bir kısmı yerine getirilemezse Vidi Travel ek ücret almadan uygun bir alternatif sunar ve aradaki değer farkını katılımcıya öder.
Madde 8 — Katılımcının iptali
Katılımcı, rezervasyonunu tur başlamadan önce her zaman iptal edebilir. İptal, rezervasyon sayfasındaki "İptal talebi gönder" bölümünden ya da info@viditravel.com adresine yazılarak bildirilir; bildirimin Vidi Travel'a ulaştığı tarih esas alınır.
Günübirlik turlar: İptal, tur tarihinden en az 1 gün (24 saat) önce bildirilmelidir; bu süreye uyan iptallerde kesinti, rezervasyonun iptal koşullarına göre hesaplanır. Tur günü yapılan iptallerde ve tura katılınmaması (no-show) durumunda ücret iadesi yapılmaz. Hizmet, belirli bir tarihte ifa edilen ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin bir hizmet olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
Paket turlar: Tur başlangıcından en az 30 gün önce bildirilen iptallerde ödenen tutarın tamamı, kanunen ödenmesi zorunlu vergi ve harçlar dışında kesinti yapılmadan iade edilir. Daha geç bildirilen iptallerde yalnızca rezervasyonun iptal koşullarında belirtilen oranda kesinti yapılır.
İptal koşulları (kesinti tablosu) tur sayfasında, ödeme adımında ve ön bilgilendirme formunda yer alır; rezervasyon sırasında kabul edilen koşullar geçerlidir. İptal ve iade edilecek tutar katılımcıya yazılı olarak bildirilir.
İadeler, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır: kartla yapılan ödemeler aynı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler ödemeyi yapan kişi adına kayıtlı bir banka hesabına iade edilir.
Madde 9 — Rezervasyonun devri
Katılımcı, rezervasyonunu turun koşullarını taşıyan başka bir kişiye devredebilir. Devir, paket turlarda tur başlangıcından en az 7 gün, günübirlik turlarda en az 24 saat önce Vidi Travel'a yazılı olarak bildirilir. Devreden ve devralan, ödenmemiş bedelden ve devir nedeniyle doğan makul ek masraflardan (isme düzenlenmiş biletlerin değişikliği gibi) birlikte sorumludur; bu masraflar Vidi Travel'ın gerçek maliyetini aşamaz.
Madde 10 — Vidi Travel'ın iptali
Vidi Travel turu katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle iptal ederse katılımcı; varsa eşdeğer veya daha üstün nitelikte bir tura geçebilir, turunu başka bir tarihe aktarabilir ya da ödediği tutarın tamamını en geç 14 gün içinde, kesinti yapılmadan geri alabilir.
Asgari katılımcı sayısına bağlı turlarda bu sayı tur sayfasında veya teklifte belirtilir. Bu sayıya ulaşılamazsa iptal, paket turlarda tur başlangıcından en az 20 gün önce, günübirlik turlarda en geç tur tarihinden bir gün önce katılımcıya yazılı olarak bildirilir.
Paket turlarda, yetersiz katılım veya mücbir sebep dışındaki bir nedenle yapılan iptallerde katılımcının kanundan doğan tazminat hakları saklıdır.
Madde 11 — Mücbir sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, olağanüstü hava koşulları, yolların kapanması, resmî makamların kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle sözleşmenin kısmen veya tamamen yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz. Bu nedenle tur hiç yapılamazsa katılımcının ödediği tutarın tamamı iade edilir veya katılımcı dilerse tur başka bir tarihe aktarılır; kısmen yapılamazsa yapılamayan hizmetlerin bedeli iade edilir. Bu durumlarda Vidi Travel, güçlük içindeki katılımcıya gecikmeden yardım eder.
Madde 12 — Sigorta
Turlarda kullanılan yolcu taşıma araçları, karayolu yolcu taşımacılığında zorunlu olan koltuk ferdi kaza sigortası kapsamındadır.
Seyahat sağlık sigortası ve iptal sigortası, tur programında fiyata dahil olduğu yazılmadıkça bedele dahil değildir; katılımcıların bu sigortaları yaptırmasını öneririz.
Madde 13 — Kişisel veriler
Katılımcının ve yolcuların kişisel verileri, veri sorumlusu sıfatıyla Vidi Travel tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun olarak; rezervasyonun kurulması ve yerine getirilmesi, ödeme ve iade işlemleri, yasal yükümlülükler ve katılımcıyla iletişim amaçlarıyla işlenir. Veriler yalnızca bu amaçlar için gerekli olduğu ölçüde, hizmeti sunan otel, ulaşım ve rehberlik gibi hizmet sağlayıcılarla, bankalarla ve talep hâlinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılır. Pasaport numaraları şifrelenerek saklanır; kart bilgileri saklanmaz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'ndedir: https://www.viditravel.com/tr/kisisel-verilerin-korunmasi
Madde 14 — Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Katılımcı, hizmetle ilgili şikâyet ve taleplerini öncelikle Vidi Travel'a iletebilir (+90 546 296 33 22 · info@viditravel.com); başvurulara en kısa sürede yazılı olarak yanıt verilir.
Uyuşmazlık hâlinde katılımcı, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuk yoluna başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet üzerinden (Tüketici Bilgi Sistemi — TÜBİS) de yapılabilir. Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Madde 15 — Yürürlük
Sözleşme, katılımcının rezervasyon sayfasında ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi onaylamasıyla kurulur. Onaylanan metin rezervasyona kaydedilir; katılımcı onu rezervasyon sayfasından her zaman görüntüleyebilir ve yazdırabilir. Katılımcı, onay vermekle ön bilgilendirme formunu sözleşmeyi kurmadan önce okuduğunu kabul eder.
Bu hükümlerde sonradan yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmeleri etkilemez.